第七届细节服务改进举措

改变,从细节做起

心功能室为患者安装头部防撞软垫

编者按：为进一步贯彻落实党的十九大精神和《健康中国2030规划纲要》，全力推进《上海市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，2018年开展了第七届细节服务主题活动，由各临床职能科室、班组、窗口和全体医学人文服务骨干队伍推出了一批以“医患沟通、员工关爱”为落脚点的细节服务举措，并将这些医疗服务举措落细、落实，进一步改善患者就医体验，促进就医流程的便捷，增强百姓的就医获得感。经过汇总评审，遴选出一批创意新、措施实、效果好的2018版细节服务改进举措。

小软垫，大作为

心电图检查的时候需要每一位患者平卧于诊测床，然后配合医生进行检查。为保持诊测床的牢固稳定，必须将诊测床的床头紧贴墙壁安置。我们在操作过程中发现，即使在病人躺下之前，我们采取扶一把，拖一把，并且仔细叮嘱小心头部不要撞墙的保护措施，依然会有患者向后躺下时，头部撞向墙壁的情况发生，有轻有重，成为我们医疗过程中的一大安全隐患。

    为解决这一医疗隐患，我们在科室安全会议时集思广益，采取了安装头部防撞墙软垫这一改进措施。我们为每张检查床采购了一张和隔离窗帘颜色一致、与诊室环境融合、容易清洁打理的防撞墙软垫，并特意加厚软垫内部海绵，使其更具有保护作用。在实际检查过程中，我们依然会提醒患者注意头部防撞墙，由于有了软垫的缓冲和保护，即使有些患者头部再撞向墙壁也不会引起疼痛或受伤。一块软垫解决了我们科室的一大安全隐患，也赢得病人及家属的夸赞。

(心功能室  林振丹)