第七届细节服务改进举措

走进“心时代”，健康伴你行

编者按：为进一步贯彻落实党的十九大精神和《健康中国2030规划纲要》， 全力推进《上海市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，2018年开展了第七届细节服务主题活动，由各临床职能科室、班组、窗口和全体医学人文服务骨干队伍推出了一批以“医患沟通、员工关爱”为落脚点的细节服务举措，并将这些医疗服务举措落细、落实，进一步改善患者就医体验，促进就医流程的便捷，增强百姓的就医获得感。经过汇总评审，遴选出一批创意新、措施实、效果好的2018版细节服务改进举措。

随着国家级胸痛中心的成立，心内科冠脉造影+PCI术患者数量日益增多，临床医护人员对心血管患者的生活质量越来越关注，如何提升心血管患者的生活品质是我院医务人员迫切想解决的医疗服务难题。

心脑血管疾病虽然是慢性病，有些患者长期服药，对自己的药物比较熟悉，但是对于急性心梗来说，发病急，病情重，很多患者对自己疾病的相关知识并不了解。综合考虑相关因素，科室在“冠心病之家”的基础上，开通了《走进心时代》微信公众号，从爱心家园、科学技术、心时代三方面着手，通过视频、文字、图片等方式进行疾病介绍、案例分析、药物指导的宣教，让患者和家属可以随时随地学习了解疾病的相关知识；同时，患者遇到问题也可以在线提问，医护人员即时回复，不仅第一时间帮助患者解决问题，也拉近了医患之间的距离。

《走进心时代》微信公众号自开通以来，通过灵活多元的形式，不仅在线解决问题、实时宣教，还随时更新了科室最新动态，得到患者及领导的一致好评！

（心内一科/CCU）