第七届细节服务改进举措

春风十里，不如“肠”伴你

编者按：为进一步贯彻落实党的十九大精神和《健康中国2030规划纲要》， 全力推进《上海市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，2018年开展了第七届细节服务主题活动，由各临床职能科室、班组、窗口和全体医学人文服务骨干队伍推出了一批以“医患沟通、员工关爱”为落脚点的细节服务举措，并将这些医疗服务举措落细、落实，进一步改善患者就医体验，促进就医流程的便捷，增强百姓的就医获得感。经过汇总评审，遴选出一批创意新、措施实、效果好的2018版细节服务改进举措。

随着肠道外科和泌尿外科的发展，肠造口的数量日益增多，临床医护人员对造口患者的生活质量越来越关注，如何提升肠造口患者的生活品质是我院医务人员迫切想解决的医疗服务难题。

术前护士会介绍造口相关知识，术后会细心指导造口护理的每一个步骤，但有些患者在术后更关注的是手术情况如何，对于造口，则关心较少；而另一些患者则恰恰相反，他们对自身造口甚是关心，虽然每周的“玫瑰原地”讲座可以为患者进行造口知识方面的宣教，但讲座毕竟每周只有一次，无法做到家属和患者的全知晓。因此我院普外科头脑风暴，最终决定用视频制作的方法为“异常出口”的患者分享必备“肠”识，首先我院普外科根据患者最关心的造口问题列出提纲，然后普外科护士亲自画插图，用图片的形式替代大量文字，便于患者理解和记忆，归纳整理后，最后制作成视频并为其配音。

目前这个视频已用于每周“玫瑰原地”造口知识讲座，广受患者一致好评！

（普外科）