“改善服务年”从细节出发提升服务水平——我院开展文明服务十大细节举措创评活动
2012年，全市卫生系统在“三好一满意”的基础上推出了“改善服务年”，开展“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动。我院党政领导高度重视，结合医院“四梁八柱”中心工作，以“文明服务十大细节改进举措”创评活动为抓手，弘扬“圣心”精神，改善服务态度，改进服务细节，完善服务流程，提升服务质量，以优质服务的实际行动迎接党的十八大胜利召开。 院精神文明建设委员会制订了活动实施细则，并通过院周会进行思想发动和组织部署，激发全体医务人员的参与热情，做到人人知晓，人人参与。医务部、护理部、门办和后勤保障部等部门对照上海卫生系统文明服务“三化”二十条措施要求，对照医疗服务的薄弱环节，对照病人反映集中的问题，换位思考，设身处地地感受病人在就医环节中的不便和困难。不到两周的时间，各部门提交了38项改进服务的措施，涵盖了服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪。如：门诊在服务中心推出了“辅助检查预约”，将原来分布在胃肠镜室、核磁共振室的预约项目进行统筹，一揽子管理，通过预约分流，减少了病人往返和等待时间，给病人带来便捷；再如：消化内科护理部申报的“口服药物认知卡”改善的是发药服务质量，给每位患者制作一张卡片，上面不仅配以药丸的图片，还将药物的名称、适应症、不良反应、禁忌症、注意事项、服用方法进行注解，使患者尤其是老年患者对自己所服用的药物能清楚识别；再如：乳房外科针对癌症术后患者对于饮食、运动等方面的健康知识需求推出了一台“流动式健康宣教车”，协助医护人员更好地为术后患者宣教。 院精神文明建设委员会将对以上申报项目的创新性、可操作性和成效进行审核，重点推出十大服务细节改进举措，并在门诊大厅、住院部等醒目处张贴、公示，征求病人意见，接受社会监督，从而提升服务水平，促进医学人文关怀。 （院精神文明建设委员会）
