关爱服务“小秘书”，延伸服务平台——“关爱患者，从细节做起”十大细节改进举措推进情况介绍
为持续提升医疗服务质量，改进服务细节，中原分院推出了关爱服务“小秘书”服务举措，解决患者在住院期间的生活需求，延伸服务平台，为患者提供全方位的服务。 医护人员在工作后中发现，患者在住院期间不仅仅是追求健康的恢复，他们希望在特殊的环境中同样得到便利的生活服务。曾有位女病人，希望将长时间不打理的长发修剪成精干的短发；有位老年病人住院期间希望能为老伴送上生日贺礼。这些特殊的需求，使护士深深体会到自己护理的病患是对生活充满热情的。为此，医护人员走访了医院附近的理发店，联系有经验的理发师、修脚师傅上门服务，且不收上门服务费；与价格公道的礼庆公司、快递公司达成协议，如患者有需要将予优先服务；还收集了附近有特色的餐饮店菜单，对需要换口味的患者提供帮助等等。这些个性化的服务举措公示在病房的宣传栏内，并作为入院介绍的内容之一，患者只需将需求告诉责任护士，护士便会电话联系帮助解决。 “餐饮业中有小秘书预约，你们医院服务也有小秘书啊，不用我们操心，太好了！你们想得真周到，真细心。”病员与家属称赞道。 目前，中原分院积极的关爱服务“小秘书”已为病人联系理发、修脚、定餐等服务30余次，广泛赢得病人及家属的良好口碑，提升了服务内涵，病人满意度不断提升。 （中原分院）
