以患者需求为本，推行“一门式”预约服务—“关爱患者，从细节做起”十大细节改进举措推进情况介绍
在浦东工作的办公室白领张小姐，最近感觉胃部不适，朝九晚五加上加班的繁忙作息使她抽不出时间去医院做胃镜检查。我院门诊于今年4月在门诊一楼“便民服务中心”27号窗口开设了门诊辅助检查预约服务，可以根据检查者的时间进行预约，张小姐根据自己的工作安排预约了胃镜检查，免去了门诊排队耽误时间的烦恼，顺利快捷地完成了体检。 这项“一门式”预约服务也是我院在“改善服务年”活动中推出的十大细节改进举措之一，包括“辅助检查预约”和“专家门诊预约”，辅助检查预约在医生开具检查单后到现场进行预约，预约项目包括（门诊病人）胃镜检查、肠镜检查、胃肠造影（即上消化道钡餐、钡餐灌肠），以及（门诊和住院病人）核磁共振检查。专家门诊预约主要通过现场预约和电话预约（8008205191）来实现。 预约服务不仅给患者，也给临床医技科室带来了便捷。减少了患者等待检查的时间，也避免了做空腹检查的患者因饥饿而发生晕厥等安全隐患，同时，医技科室一上班就能按预约次序马上为病员进行检查，不会因为排队秩序而影响工作，而且，通过便民服务中心的预约，告知患者检查前的注意事项与检查过程，让患者对检查有所了解，这些细节服务的跟进得到了患者的一致好评。门诊检查项目预约开设到现在已有四个多月了，已预约了2500余人次。 定海街道的黄伯伯，常年患有风湿痛，腿脚不便。开通专家门诊预约后，黄伯伯免去了每周的苦苦排队之忧，进行电话预约后，无需家人陪护，在预约时间内到医院就可直接由风湿科专家为其诊治了。 关爱从细节做起，相信在不久的将来，通过信息系统的更新完善，可以逐步做到全院的辅助检查都能预约，使患者更方便、更满意。 （门办）
