品管圈心得体会——象陀飞轮一样精准高效
第一期品管圈到现在已经5个月了，我们门诊药房陀飞轮圈在陈俊凯老师尽心教导下，在圈员们鼎力支持下，在科主任全力配合下，在中期汇报中取得了很好的成绩。在这期间，全体圈员经历了许多的烦恼，犹豫甚至怀疑，但现在已经逐步感受到参与感、满足感并体验到工作的意义和目的。 门诊药房每年要承担约60万张处方的调配任务，同时又面临工作场地小、人手紧、劳动强度大的困难。如何克服这些困难，将药品准确、快捷地发到病人手里，一直是药剂科上下寻求解决的难题。品管圈的到来，给我们提供了一个良好的契机。 陀飞轮表具有当代钟表顶端工艺，它象征精准、高效、典雅。药房小组以陀飞轮作为圈名，就是要追求陀飞轮表的精准高效，将配发药品的过程组织得合理、流畅，最大限度地提高效率、降低配发药差错。 圈员们通过QCC学会了画柏拉图把握现状，用鱼骨图解析问题，通过拟定和实施相应对策，如：在醒目位置贴上提示标语，在处方中药品数量字体加粗，对包装相似药品重新安排位置，提醒药师注意药品标签与药品位置要配对等措施，降低门诊药房调剂差错次数，保证患者用药安全有效。 对于工作中的一些问题，QCC教会我们怎样去分析问题，运用品管手法解决问题。在活动过程中，由全体圈员共同拟定主题和解决对策，一改以往靠部门领导解决的管理方式，不但提高了圈员解决问题的能力，而且改善对策也较易被圈员所接受，执行过程较顺利。寻找工作中存在的问题，然后针对问题进行讨论，这要求圈员必须通过认真观察和思考才能提出问题，分析出具体原因并制定出改进措施。因此整个过程每位圈员充分发表了自己的看法，提高了评判性思维能力。促进圈员之间互相信任、理解和配合，让每一位都有机会领导整个活动，在展示能力的过程中增加成就感，获得自信心，更好地实现个人价值。 （门诊药房 张琳）
