听，这是关怀的声音——记我院总机窗口延伸服务
不经意间，当人们拨通电话，耳边总能响起接线员悦耳的声音，这对于致电来医院咨询的患者来说，她们就是“看不见”的服务者，随时在用声音传达着无私的关爱。
我院的总机班组就是在这样“看不见的窗口”里，不断地为人们提供优质的服务。也许她们的工作并不起眼，但当电话铃响起的那一瞬间，她们已经严阵以待。除了转接各种内线外线电话之外，总机的服务还需要面对各种状况。当前，医院不断将特色医疗技术向外推广，扩大医院的影响力，这对总机的服务也是一种考验。近日，新民晚报曾刊登了医院骨科膝关节微创手术的报道，随即就有很多的患者来电咨询。由于前期准备的充分，她们迅速地回答了患者提出的问题，不仅如此，他们还将被动服务转换成为主动服务，将工作做活做细。通过总机人员详细地从多方面了解膝关节治疗方面的各种信息，让每一位咨询的患者能在第一时间更顺利地获得想要了解的信息内容，这同样是一种细节服务的体现。
总机班组用声音服务人们，用声音感动人们，传达出细致的关爱。总机班组也将继续用实际行动积极配合医院的各项工作，将服务继续延伸。
