糖尿病病人怎样规范注射胰岛素才能确保降糖效果？门诊药房如何降低药品调剂差错次数？怎样让长期卧床患者了解防治坠积性肺炎的健康知识？重症监护室如何降低呼吸机相关性肺炎的发生率？……，围绕这一个个问题，我院启动了质量改进的首期品管圈项目。品管圈是什么？如何做?它真的对改进医疗服务质量有效果吗?效果有多大？带着这些疑问，我院首期品管圈的先锋队员们忐忑而勇敢地踏上了学习品管圈的征程。十个品管圈的圈员们辛勤的挥洒汗水，忘我的投入到这项新鲜而又陌生的事务里。夜深人静时，他们的身影依然活跃在杨中心品管圈的QQ群上。经过八个月的艰辛努力，他们终于迎来了收获成果的时刻。 2013年5月25日，在2号楼6楼会议室我院隆重举行了首期品管圈期末成果发表会。会上，各圈以PPT汇报的形式，或配合视频，或表演小品，展现了他们从开始的“主题选定、活动计划拟定、现状把握”到“目标设定、对问题的解析、对策拟定、实施与检讨、效果确认”，最后将“流程标准化”的品管圈活动过程。 门诊药房的陀飞轮圈通过采取在醒目位置贴上提示标语，在处方中药品数量字体加粗，对包装相似药品重新安排位置等措施将药品调剂差错率从0.82%降低至0.17%。急诊病房的常春藤圈精心设计并专门制作了翻身拍背操的小卡片挂在床头，教病人如何正确翻身拍背。院感科和SICU共同组建的呼啦圈为了降低呼吸机相关性肺炎的发生率，经过查阅文献，摒弃了普通气管导管，采用声门下气管导管；用色带在每张床上标注30°和45°两个刻度线，精准定位床头抬高角度。在展示上述有形成果的过程中，各圈同时也展现了他们的无形成果，这种一线员工共同参与、分析问题并制定解决方案的做法，一改往日靠部门领导自上而下地解决问题的方式，不但提高了圈员解决问题的能力、增进了圈员之间的相互配合和信任，而且制定出的改善对策也贴近实际工作情况，更易被大家所接受，执行过程也较为顺利。 经过激烈的角逐，门诊药房的“陀飞轮圈”以其独特的PPT和视频汇报，加之现场的实际效果，拔得头筹。医院感染管理科和SICU共组的“呼啦圈”和外科手术室的“OR圈”分获二等奖，内分泌科的“护糖圈”等三个圈获得了三等奖，EICU的“心手相连圈”等四个圈获得了优胜奖。上海康程咨询管理有限公司总顾问、仁济医院范关荣院长代表评委组对本期品管圈成果发表作了点评。于德华、张鹰等党政领导为获奖品管圈颁发了奖杯和证书。 会上于院长对大家的成果给予肯定“每一个圈都是NO.1，你们靠自身的努力为自己取得了进步，取得了别人所不能替代的，肯定自我的价值。”他希望质量意识能够根植于医院每位员工的心中，将持续改进医疗服务质量变成日常工作中的行为习惯，形成全院质量文化，并期待这一天能够早日到来。名次并不重要，更重要的是稳固好现有的成果并将其积极推广，实实在在的提高医疗服务质量，保障患者的生命安全。
（质量管理办公室）
