2013年9月2日，我院第二期品管圈活动正式启动，医院品质管理的氛围再一次被推向了新的高潮。如今，距离启动仪式已过去了两个月，第二批11个品管圈也已经有序地开始培训和实践，而在这11个品管圈之外，13位早已跃跃欲试的品管圈初级辅导员候选人（以下简称“品管圈辅导员”）也正式开始了她们的培训。值得一提的是，康程医院管理咨询有限公司还特别邀请了来自美国的专家陈振威博士及其夫人前来参与助教授课，给此次的初级辅导员培训内容增添了不少的“国际范”。
“我们认为品管圈不仅能够让我们学到管理的知识，还能发掘人才，提高医院的影响力，增强团队精神……”一位品管圈辅导员如是说道。本次品管圈辅导员培训的受训者是从第一期品管圈活动中表现优异的圈长、圈员们，以及品管圈的组织者中选拔出来的。她们通过第一期的学习、实践，对品管圈的方法已不再陌生，对品管圈的好处以及会遭遇的困难更是感触良多。这些知识和能力正是参加品管圈初级辅导员培训的基础。
10月26日，品管圈初级辅导员培训正式开始。那是一个周六的早晨，品管圈辅导员们利用自己的业余时间前来接受培训。她们早早地等候在了培训教室，等待着从大洋彼岸专程而来的陈振威博士。陈博士本科毕业于普林斯顿大学，大学就读于知名学府——哈佛大学，本科毕业后在哈佛医学院、哈佛公卫学院学习，之后进入医院，从事医疗和医院管理活动，曾担任过美国医院评审委员会评审委员（Joint Commission International）。在陈博士的循循善诱下，品管圈辅导员们讨论的气氛十分热烈，完全没有察觉到时间的流逝。整整三个小时过去，这群优秀的医院工作者给陈博士留下了非常深刻的印象，陈博士赞赏道：“这是我见过最棒的医院工作者”。而这群品管圈辅导员们也对陈博士的教学方式十分赞赏：“以往都是在听老师‘满堂灌’，而像陈博士这样既有练习，又有讨论的课堂，能让他们在做中学习，真正学到的东西更多。”这一天上午主要讲述了医院品质管理的重要性和品管圈的好处以及遇到的困难。在第二天上午的课程中，品管圈辅导员们在陈博士的引导下主要讨论了品管圈实施过程中遇到的沟通的问题和解决方法，以及医院的沟通技巧。
这两日的下午，四位品管圈辅导员分别上台做了一回讲课老师。品管圈辅导员站上讲台，面对着台下熟悉的同事，和熟悉的康程老师，仍然稍稍有些紧张。但是她们精心制作了带有flash动画的ppt课件，细心安排了各种互动式问答，甚至插入了吸引人的短视频和时事案例，种种种种，都让大家看到了她们认真努力的态度和心态，相信她们一定会很好得完成辅导员培训，达到培训的预期结果。在每个品管圈辅导员讲课结束后，康程老师都仔细地对讲课的细节做出点评，从讲课内容的正确性，到讲课的逻辑性，到讲课的表达方式，等等。与此同时，康程老师也不忘引导每一个品管圈辅导员来分析自己的同事本次讲课的优点和缺点，引导品管圈辅导员们互相取长补短，互相学习。
在每一天最后结课时，康程老师都会带领品管圈辅导员们把今天所学到的东西在白板上罗列出来，帮助大家回忆、记下当天从陈博士、从讲课的品管圈辅导员身上所学到的知识和总结的经验。
“授人以鱼不如授人以渔”，这样的理念贯穿着整个培训过程，能帮助医院培训出一批品管圈内训师。培训虽然辛苦，但是收获令人满足，更令辅导员们对今后的培训信心百倍。“好的开始就是成功的一半”，相信在医院领导的大力支持下，在全体品管圈学员们的共同努力奋斗下，为期半年的第二届品管圈培训将更加顺利的展开，在最终成果揭晓时，给医院带来令人耳目一新的惊喜。
备注：“品管圈初级辅导员候选人”（文中简称“品管圈辅导员”）将在培训结束时通过笔试、口试，以及对平时分数的考核后，方可获得“品管圈初级辅导员证书”。
（质量管理办公室）
