圣心有爱，志愿风尚在这里绽放

——记12·5国际志愿者日活动

“圣心志愿者”一直是我院传播人文关怀展现良好院貌的一张靓丽名片。由社工部带领的圣心志愿者团队坚持弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。他们是和蔼可亲的长者，是博学多闻的学者，他们用源源不竭的爱心善意，凝聚志愿力量，展现志愿风采。

院校合作中的那一束“白”

正值12.5国际志愿者日，社工部来到志愿共建单位上海电力大学开展“杨杨”关爱·健康校园行活动，该项活动已持续开展3年。应学校在健康科普方面的需求，社工部邀请核医学科王迎秋主任、中医科杨学副主任分别为师生带去《打开蝴蝶结，露出天鹅颈》、《寒冬来临，手脚冰凉，教你养生妙招》等科普课程，通过线上+线下结合的形式为师生们普及健康知识，传播健康理念，同时为参与线下活动的部分教职员工答疑解惑、解读体检报告。“看到一袭白衣就感觉特别的安心，感谢你们又来为师生们传递健康”，电力大学自动化工程学院党委书记刘莉说道。现场职工秒变粉丝，“王主任的解读通俗易懂，这体检报告上的甲状腺结节让我困扰了好久，现在可算放心了”，“杨主任经常来做科普，这一课真的来值了，这周就来约门诊”…… 百名师生参与线上宣教，学校教职工线下交流反应热烈，健康校园行收获一致好评。

电瓶车座上的那一道“光”

小善渐而大德生。“总有人需要得到帮助，能帮一点是一点，人嘛，也要忙起来才充实，”志愿者王志冬说道。他被街坊领居亲切地称为“光头师傅”，自动过颅脑手术后便不再续发，朴素的他有辆“宝马”，一辆陪他穿梭在大街小巷的电瓶车。王志冬是我院的圣心志愿者，每周二上午准时出现在门诊大厅参与服务。他也是一位手艺人，今年的12.5国际志愿者日，他再一次带领他的能工巧匠团队来到医院为院内职工开展“爱心修理”服务，破损的鞋子、拉链、雨伞、小家电……，在他们的手中都能重获新生为人所用。爱心修理服务持续8年，他已为院职工修复上百件破损物件，作为特殊技能的志愿者，他用精湛的技艺无私的精神赢得了职工们的良好口碑。

门诊大厅内的那一抹“蓝”

“爷叔，动作慢点，小心脚下”，“阿姨，您的医保卡拿好”……6月1日上海解封，门诊就医患者激增，社工部在志愿者微信群内发布召集令，志愿者们一呼百应，上岗的“呼声”此起彼伏，满屏的文字、鲜花、爱心充满了正能量，总院及安图分部志愿者纷纷上岗。门诊大厅内，以往的“黄马甲”换装成了贴有圣心志愿者标识的“小蓝”。挂号缴费自助机前人头攒动但秩序井然，一个个蓝色的身影在这其中不断闪动，CT室门口，方寸之地，患者众多，志愿者“小蓝”妥帖地安排检查患者有序等待，耐心地做好解释沟通，“师傅，不要着急，贵重物品放好，金属物件要取下”…… 截至11月底，圣心志愿者们已服务超2500小时。在保障志愿者身心健康方面，社工部做好了充足的预案，无论是核酸检测，还是防控培训，无论是防护用具准备，还是穿脱隔离衣流程，每一个环节都尽可能的细致入微。为了进一步增强圣心志愿者团队凝聚力、向心力，鼓励志愿者建言献策，社工部组建核心志愿者团队，开展核心志愿者例会，讨论制定核心志愿者管理制度及激励机制等，做好患者就医中的难点痛点集体讨论，以主人翁精神使人文管理更加精细化，服务流程规范化，形成创效并举的“医务社工+核心志愿者”协同管理模式。

医务志愿者服务群众，社区志愿者回馈医院，这份爱在院内外不断传递，无论职业、不分年龄、守望相助、美美与共。结合志愿资源优势，社工部在改善患者服务体验、推动院校合作等方面不断探索，运用不断优化的管理措施及人文关怀举措，为建设一所好医院添砖加瓦。

社工部