角色扮演、换位思考，让医患之间春暖花开——医院自编自导自演论坛话剧推进医学人文服务
医院电话总机如何通过电话安抚患者情绪？术前告知，医生告诉患者家属的信息能够缓解紧张情绪吗？收费处人员摆放“暂停服务”的牌子时要注意些什么？带着这些疑问，我院职工观看了一场由专业演员和本院医护人员共同参演的医学人文服务论坛话剧“杏林春暖”。故事讲述的是一位乳腺癌患者蒋女士从入院前电话咨询，到门诊看病，直至住院手术，出院后接到医院随访电话的全过程。主持人穿针引线，娓娓道出患者焦虑、紧张、猜疑、不安的心理变化，并引导现场观众上台，替换角色，本色演出，为剧中冲突寻找更恰当的解决方式。 让患者体会到你对他的尊重
“医生，我想知道保乳手术风险有多大？”患者的丈夫询问跟他作术前谈话的医生。“我们已经制定了详细的手术方案，这类手术我们做多了，任何手术都有风险，你多安慰安慰你爱人！”剧中的张主任回答。在手术前，医生都会给患者家属做一些必要的术前告知，但这些信息是否能回答家属的疑问，能否打消他们的顾虑，缓解术前的紧张心理呢？剧中蒋女士的丈夫回答主持人的询问时，露出无奈的表情：“听医生这样说，我心里一点底都没有。”医患沟通能让患者及其家属感受到被尊重和关注，院急诊科创新推出的医患沟通新模式“圆桌会议”，正是促进了沟通的有效性。随着观众上台互动，圆桌会议被搬上了舞台。在“圆桌”上，医患之间“知无不言，言无不尽”，患者及其家属对病情、治疗方案、可能的预后都有了比较全面的了解，这种必要的信息知晓减少了他们对病情和治疗的恐慌，增加了安全感，也增加了对病情变化的接受程度。当医生向家属详细解释了手术方案，取得了医患对疾病的一致共识时，家属这才松了一口气，对医生的信任感增加，医患之间的关系进入良性循环。 从细微之处传递人文关怀
当剧中的蒋女士被推送到手术室等待手术，主持人转述了患者此时的内心独白：“当我独自等待手术，周围寂静无声，只有仪器的“滴答”声和头上的强光，我害怕极了。如果不是身上插着管子，我肯定跳起来逃走了......”这时，一位行色匆匆的手术室工作人员走过来握了一下蒋女士的手，轻轻安慰了几句“你别担心，我们都在你身边，等你一觉醒来，手术就做好了”。简单的几句话，蒋女士躁动的身体突然安定下来，此时此刻，观众朋友也能感受到一股暖意在舞台上流动。“轻轻的一握”能传递给患者鼓励和信心，只言片语能让患者感受到医生的关注和关爱，医学人文服务正是从这些细微举动、细节服务中体现出来的。话剧结束后，在场的医护人员也表达了自己的感受，一名医生说，“平日工作忙，很少细细去体会患者的心理变化，现在更加明白了‘急病人之所急，想病人之所想’的现实意义。”一名电话总机人员说，“以后接电话一定要放慢语速，自己不急，患者也就不慌了。”还有一名收费处工作人员说，“以后放‘暂停服务’牌子时，要多考虑患者感受，不能让他们感觉到被冷落。”医学人文服务不是飘在天上的大道理，而是让医护人员多关注患者的心理，多沟通，传递尊重和理解的信息。正如 这出剧的题目“杏林春暖”，当和煦的春风吹散医患之间的误会，患者的心暖了，医患携手对抗病魔的劲就更足了。
