我院细节改进服务主题活动系列报道——小小的改进 温馨的服务
“请问，呼吸科在几楼？”、“住院部在哪里？”、“住院押金要多少，要带哪些用品？”位于我院门诊大楼及1号楼的收费咨询窗口每天要接待很多这样的病人，一遍遍的为患者解答疑问。
为了更好的服务患者，提高门诊、住院收费处的工作效率，财务部以我院“关爱患者，从细节做起”第二届细节改进服务主题活动为契机，通过向部分门诊及住院病人调研、分析，发现来我院就诊病人的年龄层以中老年为主，他们大多有腿脚不灵活、眼睛老花、耳朵听力差、记忆力减退等特点，有时需要一遍遍询问就诊楼层、方位等相关问题，非常的不方便。于是，我院财务部联合信息科在挂号发票上增加就诊科室的楼层提示，同样在收费发票上增加检验有效时间提示，另外财务部还专门制作了入院温馨提示卡，其中包括入院流程、押金、住院必备生活用品等内容，进一步方便了患者就诊。
自财务部发票改进以来，患者问询的次数减少了，方便了患者的就诊，缓解了患者寻找诊室的急切心情，经过一段时间的实施，得到了患者的肯定。财务部将持续改进窗口服务工作，在细节之处为病人提供更多的帮助。
