细节关怀 爱暖心田--我院细节改进服务主题活动系列报道
王奶奶是一位长期卧床的老年患者，由于体型较重加之家人不懂得如何正确帮其翻身拍背，她全身数处患上了压疮。最近，王奶奶更由于肺部严重感染被送至我院急诊救治。住院期间，急诊观察室的护士们利用科室创新制作的健康宣教小卡片对她及其家属进行了详细的健康宣教，并亲自演练翻身拍背操，出院后，王奶奶的儿子也熟练掌握了如何在家帮其翻身拍背护理。
“我院急诊观察室收治的患者大多数是像王奶奶这样长期卧床的老年患者，肺部感染的收治率达到98%以上，以前病房里传统的健康宣教都是口头阐述或是冗长的书面宣教，家属并不能完全掌握翻身拍背操的要领。因此，就算患者病情好转出院后，在家中家属护理不周亦可能导致患者肺部再次感染，造成反复入院。”急诊病房护士长卢雅萍介绍到。针对这种情况，我院急诊观察室的医务人员通过查阅文献、反复研究，创新制作了翻身拍背卡片及翻身拍背操，通过图文并茂的卡片将翻身拍背的要领传授给家属。同时，每周四护士们还在病房内开展翻身拍背操实际演练，进一步增强患者及家属记忆，让他们熟练、正确掌握翻身拍背的要领。
从2013年4月实施至今，急诊观察室翻身拍背卡片及翻身拍背操得到了无数患者及家属的赞扬，科室的锦旗数与2012年同期相比增加了30%。“关爱患者，从细节着手”的理念已深深贯彻在我院每个医务人员心中，他们将从身边着手，从患者角度出发，将关爱理念融入到日常工作中，持续改进服务。
