杨中心探索医患沟通新模式 “圆桌会议”破冰医患纠纷
发布时间：2015-06-24
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医患沟通过程中，信息不对称是最大障碍。昨天，市卫生计生委开展“改善医疗服务在行动”第二站，杨浦区中心医院独创做法令人眼前一亮：引入医患沟通“圆桌会议”机制，扩大医患双方代表范围，充分告知诊疗方案，取得相互信任。“圆桌会议”在医患纠纷常见的急诊实行六年多，实现“零纠纷记录”。
杨浦区中心医院院长于德华说，医院在梳理历年发生的医患纠纷时，发现许多患者的投诉十分雷同：“要是早点让我们知道这些情况，就不会这样了。”分析原因，原来医生在讨论治疗方案时，仅局限于一两位直系亲属；可发生纠纷时，其他亲属往往会提出质疑。
怎样才能让医患双方在“平等”的平台上充分沟通，让患者与家属明明白白看病？杨中心尝试“圆桌会议”新机制：患者方只要是18岁以上成年人均可参加“圆桌会议”，医方除床位医生、科主任以外，还增加了医疗管理部门负责人，必要时分院领导等都会到场。
医患“圆桌会议”效果立竿见影。花甲之年的周女士患心脏病15年，因一周少尿前来急诊看病。医生经诊断确定其患有高钾血症、心肾综合症。治疗期间，患者家属感到困惑，“伊只有心脏病，从来没有‘腰子病’，以前吃点药就好了，现在为啥要插这么多管子？”在“圆桌会议”上，医生浅显易懂地阐释病情。一番讲解后，病人家属都表示理解，赞同医生的治疗方案。
数据显示，迄今为止，杨浦区中心医院急诊已召开“圆桌会议”35次，调解29个病例，多年来医患纠纷处于“零记录”。杨中心未来“圆桌会议”机制还将推广至其他科室，同时引入社工和志愿者等，实现医患沟通更顺畅。
另悉，市卫生计生委启动“改善医疗服务三年行动计划”，力争通过“典型带动、示范先行”等方式，在三年时间里，逐步推动各级各类医疗机构落实改善医疗服务各项举措，提升行业整体医疗水平。
本文摘自《解放日报》http://newspaper.jfdaily.com/jfrb/html/2015-06/17/content_104673.htm
