创全路上，杨浦中心医院用“圆桌会议”给医患消火气
为了全面推进创建全国文明城区，杨浦区中心医院通过争创工作，不断探索创新管理模式，提升服务水平，精炼服务内涵，为杨浦居民提供更加舒适温馨的就医环境。 急诊室是医院的“火山口”：随时随地可能爆发冲突，医护人员被打事件频频发生。上海市杨浦区中心医院“关门自省”，发现很多医生反映，患者家属抱怨最多的是：“要是早让我们知道这些情况，就不会这样了。”原来，医生们在疾病告知时，往往仅限于某一两位直系亲属，而提出质疑、触发纠纷的，往往是其他亲属。为了解决急诊医患沟通不畅的问题，医院在急诊重症监护室，创新推出医患“圆桌会议”。 在“圆桌会议”中，“谈话告知”的参与人数扩充到10多人。其中，院方通常包括主治医师、科主任、医务部等人员。必要时，可邀请分管院长、外院专家出席。患者方面，除直系亲属外，满18岁的旁系亲属都可参与。首先，由主治医师通报病情，涂涂画画、深入浅出地解释，力求让与会者都能充分理解。然后，科主任会告知疾病诊断方法、各种治疗的效果、预后及可能出现的并发症，并征求家属意见。患者家属随时可以发表意见。为求表达无误，科主任会复述并再次征求所有家属的意见。医务部或业务院长还要代表医院表态。一场圆桌会常常持续1小时有余。圆桌会议的一字一句，都有专人记录，最终形成会议记录并记录在病史之内，医患双方需共同签字。 “圆桌会议”让医疗告知不再是冷冰冰的例行交待。开设6年来，医院在急诊重症监护室，召开圆桌会议35次，调解29个病例，医患纠纷实现0记录。在急诊科的“圣心树留言墙”上，有家属留言：“我们是第一次遇到这种形式的谈话，生病要生个明白，看病也得看个明白。”特别提示：上海市卫生系统文明办评选出20个服务品牌，在各级医院推广，并计划在3年内分期分批推出100个医疗服务品牌，以此让患者受益，杨浦区中心医院“圆桌会议”拉近医患心与心的距离项目入选20个服务品牌。 （杨浦区中心医院）
