1、对标标准。积极落实创建工作的学习培训，全面理解测评体系各项测评要求，尤其是医疗卫生行业的指标要求。不断深化对创建指标的精准理解和把握。通过院务会、精神文明大会、院周会、职能科长例会等，加强对医院班子成员、中层干部、医务人员的培训，加强保安、保洁、护工等的管理，全面提高创建工作水平。

2、补齐短板。医院就环境整治、就医流程、价格公示、医疗质量、医德医风、文明行为、规范服务等方面自查自纠，全面查改问题和不足，落实创建考核指标中关于医疗服务窗口现场检查的标准要求。对照医院创建工作中存在的问题，采取有效措施，解决各种“短板”。针对硬件存在的缺项和不足，制定经费预算，保障经费投入，积极进行改造，并建立健全硬件设施设备的管理制度，明确责任人和管理措施，做到标识清楚、管理到位（及时更新维护）、使用情况良好。

3、融入日常。将创建标准和要求融入全系统的日常工作以及系统各单位的各类创建活动，形成创建工作的常态长效机制。系统各单位要全力营造“创建靠大家”的浓郁氛围，继续充分利用各种公共载体（宣传栏、招风旗、展板、电子显示屏、横幅等）开展创建全国文明城区宣传；以“主动服务第一岗”强化问题发现机制，在“就诊环境、服务态度、服务流程、信息透明”的窗口规范服务改善行动中，认真开展“服务，在第一岗位落实；满意，从第一印象开始”的主题规范服务，不断提升窗口服务质量、强化文明规范服务。

四、工作重点

在着力推进《杨浦区创建全国文明城区规划（2018—2020年）》提出的杨浦创建工作“八大文明工程”，打造三大特色创建品牌项目，提升创建实效和创建水平的过程中，结合我院系统工作实际，重点抓好以下工作：

1、深化文明单位创建。在全力创建市文明单位十一连冠的基础上，积极筹备创建2018-2020年全国文明单位。以考评指标为体系，谋规划、建机制、找差距、补短板，充分展现创建中的亮点和特色，做好常态长效创建。实实在在把创建全国文明单位放到医院建设的总目标、提升医院内涵总抓手的位置，成为时时、事事、人人参与的过程。

2、提升市民健康素养。2018年始开展为期三年面向杨浦12个街（镇）60个睦邻中心的“睦邻健康行”科普活动，为居民提供更“接地气”的健康知识，传播科学有效的健康管理和疾病防治方法。依托社区党建联建，品牌项目“圣心关爱·健康社区行”在区域内开展义诊咨询、高危人群的疾病预防、控制和筛查，医院通过“互联网+”，线上线下立体式宣传科普知识，通过市区级媒体和医院官方微信推送科普知识，让老百姓获得保健知识，得到更多实惠。

3、核心价值观教育。践行社会主义核心价值观，深化中华优秀传统文化宣传教育，深入挖掘推荐、精心组织培育，致力宣传视角、手段、渠道、表达的创新。征集“我与杨中心的情缘”，讲述“这里的人，这里的事儿”照片背后的故事来发现医者之美，大力宣传如“仁心医者”“区域名医”等各类先进评选的个人和集体，弘扬职业精神，传递正能量，激发医务人员的荣誉感和职业认同感，营造尊医重卫的氛围。

4、聚焦服务管理。构建建立服务考评体系，以人文骨干队伍改进细节，文明办考评服务的“发现-整改-考评评估”的管理机制。开展第七届“关爱患者，从细节做起”主题活动，挖掘人文服务“小心思”，继续通过“服务剧本”培训，提升关键时刻和关键岗位的服务能力，打造具有医院特色、人文化的就医环境，增添医疗服务的“温度”。

5、学雷锋志愿服务建设。发挥志愿者在管理服务和培育践行医院文化中的作用，健全志愿者招募、注册、培训、管理、激励等各项制度，促进志愿服务队伍不断壮大。以市卫生计生系统优秀志愿服务组织为基础，扎实推进上海市志愿者服务基地建设。以市卫计委创新性志愿服务项目“青少年生命教育”和“康复患者回馈社会”“志愿助力全人康复”“音乐怡情”等项目为抓手，医院与社会的资源共享、互动促进。规范医院志愿服务管理办法，做好医院志愿者岗前实务培训，完善志愿服务的评价、激励机制，规范表彰奖励机制。

6、加大先进典型宣传力度。深入挖掘、精心培育、持续宣传具有鲜明行业特点的先进典型，讲好医改故事。大力宣传“区域名医”、“仁心医师”、“五十佳”、“左英护理奖”等典型事迹，提升市民群众对医疗行业的理解、支持和认可，改善医患关系。积极开展预约诊疗、分级诊疗等科学就医宣传活动，引导公众合理利用医疗资源，形成尊重科学、尊重医学、尊重医务工作者的良好社会风尚。同时借助新闻媒体宣传医院创建文明城区的开展情况、特色亮点、经验典型，塑造行业形象。

7、医院职工文明工作。抓好党员带头这个关键环节，弘扬时代新风，倡导简约适度、绿色低碳、健康文明的生活方式。以“文明杨浦有，礼仪修身”为主题，加强公民基本道德规范教育。积极参与杨浦区“身边卫生我打扫、单位环境我监督、文明行为我先行、关爱成长我参与”等活动，发动职工主动参与创建活动。广泛开展“礼让斑马线、文明我点赞”、“文明在路上、友爱在车厢”等文明出行活动，规范职工文明交通行为。

五、工作机构

杨浦区中心医院创建全国文明城区工作领导小组，院党政主要领导担任组长，党政班子成员、各科室（部门）负责人各司其职。

1、“一把手”负责。医院建立创全领导机构，党政一把手亲自抓创建工作，班子会议定期研究创建工作，将创建工作纳入单位年度工作目标和工作考核。制定本单位具体工作方案，落实责任分工，明确推进步骤。

2、“三大员”稳定。落实系统院精神文明建设干部队伍力量，党委结合青年后备干部人才库的培养锻炼，保持稳定、配齐配强“三大员”（材料员、信息员、联络员）。

3、全方位推进。结合工作实际，建章立制，加强动态管理，保持创建工作最佳状态，做到常态化创建攻坚克难全面巩固、网上申报材料全面精准不失分、冲刺迎检实战演练对标提升。

六、工作制度

1、信息报送制度。专人负责，按照信息报送指标要求完成信息报送。及时上报区卫计委文明办我院创建工作相关举措、成效、活动（要求月投稿1篇以上，每篇500字左右，文字精练，图文并茂）。重点配合中国文明网，完成“好人365”原创评论（100字以上，每年不少于1篇）、“我们的节日”活动报道（每次活动1篇）、十项重点工作信息（每年不少于1篇）。系统各单位要完备信息发现机制，接受中央、市、区文明办相关检查信息要及时上报、传递到位。

2、督导检查制度。组建窗口服务、环境卫生、综合保障三支督查组和一支文明督导队，以测评体系为依据，开展常态化暗访督导，形成创全办（两办）、督察组、文明督导队三级督查网络。重点记录创建工作中的突出问题和顽固问题。切实做好文明指数测评、文明服务整改提高工作，确保完成系统全国文明城区创建工作各项指标。接受区卫计委行政效能监督督促的问题整改，自查自纠，及时发现问题及时整改、由点及面、举一反三。

3、责任考核制度。积极落实创建全国文明城区各项工作任务，与区卫计委签订创建工作责任书，层层传导压力。根据《杨浦区全国文明城区创建工作考核办法》和《杨浦区全国文明城区创建工作考核办法》要求，将创全工作成效纳入医院干部考核评价体系，作为医院对科室、个人年度考核的重要依据。对发现问题整改不力的，除要求相关科室负责人在医院创全工作会议上公开报告工作情况外，并由院党政主要负责人进行谈话。对工作不负责任、不作为或乱作为、完不成目标任务的，成较大负面影响的，严格实行责任追究，由院党委对责任人进行问责。

2018年4月