文明服务促健康 创先争优做贡献——我院文明服务特色工作介绍
上海世博会已经顺利闭幕，医院推动文明服务的脚步却没有停歇，结合“争附属，建三级”中心工作,积极深入和广泛开展“三好一满意”和创先争优活动,我院花大力气打造便捷流程，推出便民举措、特色服务和公益活动，在服务文明、环境文明、秩序文明等各方面再上新台阶。 三大流程再造，方便病人就医一是拓宽门急诊通道，扩大急诊候诊厅，增大应对突发事件时的空间容量，缓解高峰时期的拥挤现象；二是搬迁急诊药房，扩大急诊观察室、补液室，为急诊就医创造一个舒适的环境；三是统一门急诊标识系统，病人来院就诊可以很快地到达所需去的诊室。 四项便民举措，便民利民惠民 一是实行门诊挂号收费通柜，病人免去两次排队之苦；二是采用银行自助式排队系统，解决了化验抽血秩序混乱的顽症；三是设置“先诊疗后付费”自助系统，帮助病人自助挂号收费，节省排队时间；四是建立病人服务中心，集预约挂号、政策咨询、便民、随访系统于一体，并设立了党员示范岗，党员志愿者轮流到岗免费为病人提供医疗咨询，助医导诊等服务。 两项特色服务，温馨服务到家 一是开设“同济健康讲堂”，利用病人候诊、取药的间隙，安排高年资的医师进行健康授课，病人当场提问，专家现场解答，让百姓手握健康金钥匙；二是全力推进“优质护理服务示范工程”，打造了“感动服务”和“知识服务”护理品牌，让医患携手捍卫健康。 两项公益活动，医疗服务进社区 一是开展“名医进家门”服务，将业务精、服务好的党员医护骨干分成小组与区域内老干部结对，建立健康挡案，定期上门提供各类医疗服务；二是志愿服务下社区，在社区设立“党员志愿者服务基地”，“常见病防治工作室”和硕博士、公益学堂、流动医院进社区，把医院“开”到老百姓家门口，让广大居民足不出户就能享受在家门口的优质医疗服务。中原分部成立一支社区医疗服务队，开设一只医疗联系箱，设立一部热线电话，并与新村的特殊群体签定“助残结对帮困协议书”，融入社区，共建城区文明。 在后世博时代，医院把“创先争优”活动与优质服务，惠及杨浦百姓工作紧密结合起来，将一如既往地为提升城区文明程度、提高市民素质、促进创新型试点城区建设做出应有的贡献。 （宣传部）
