挖掘不足出，提升满意度
8月24日下午，我院召开了2011年度上半年社区监督员工作总结大会。会议首先由宣传科廖文娟科长对我院2011年上半年度满意度测评工作进行了总结并汇报了下半年工作计划，上半年我院整体满意度共发放测评表3569份，平均满意度为98.1分，与去年同期相比持平。通过对比分析各职能科室、一线临床部门各项指标情况，反映出满意度工作中病人对我院服务的亮点与不足之处，针对病人经常提出的问题给社区监督员进行了解答。下半年，我院将根据啄木鸟检查要求，进一步改进满意度测评表，挖掘不足的症结所在，不断提升我院满意度工作。 会上，院领导、职能部门、一线护士长与来自临近社区的8名监督员进行了座谈交流。社区督导员们纷纷表达了对我院2011年上半年以来在满意度工作作出改进的肯定。同时，他们也更加关注细节工作，比如减少排队现象、医保结算分流、公示信息等，希望我院不仅在医院等级方面上三级，在医疗技术、服务方面也保持同步发展，坦率诚恳的态度让在座的院领导、职能部门、一线护士长们深有感触。 最后，院党委副书记蒋燕作重要讲话。她首先感谢8位社区监督员6个月来的辛苦工作，帮助我院推进满意度工作上了新的台阶，突出表现在上海市行风监督暗访测评中，我院综合满意度为88.99分，在23个市级综合医院分值排名第一名。同时，对下半年如何推进行风工作提出新的希望，要求积极推进银行自助挂号系统、自主化服务、预约挂号等工作，做名副其实的三级医院，需要不断提升质量、提升服务及内涵建设，争取再上新台阶。 （宣传部）
