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为改善就医环境，提供优质医疗服务，我院于3月24日进行急诊整体搬迁。

护士长在医院制定的急诊搬迁计划的基础上仔细研究科室的具体情况，设计了搬迁方案和应急预案，并将医疗安全作为了最重要的内容。为了尽可能即按照对患者造成影响，我们提前与患者沟通，说明搬迁的重要性及方案，使患者明白搬迁后不会影响治疗，减少患者不安的情绪，让病人有安全感，为顺利搬迁做好了准备。

新急诊搬迁工作从领导小组成立开始，相继成立了医疗、护理、后勤、设备等工作小组，在为搬迁准备过程做了大量的工作，提前对新急诊的抢救监护设备、病床、空调、中心吸氧系统、呼叫系统、标示系统、消防系统、电源网络等进行了合理布局，提供可靠的保障。各诊疗室抢救室留观室及输液室的桌椅床位等设施安置排放整齐，彻底清扫卫生，进行消毒灭菌，避免交叉感染，为病人创造符合院感消毒要求并温馨舒适的治疗环境。

3月24日上午7：30开始，老急诊楼停止收治急诊新病人，新急诊同时启用，急诊输液病人到新急诊区就诊。

护理组经护士长安排分成ABCD四个小组，各由一名N2以上护理人员为组长安排各小组成员进行搬迁工作。当天所有除了夜出护士外，均积极加班协助了当天的搬迁工作。另外，除了本科室的护理人员，护理部安排了病房的护理人员为志愿者，机动的帮助了当天的工作。他们在搬迁工作领导小组的统一领导下，各执其职，相互配合，为新急诊的搬迁工作做了充分的准备。搬迁时，为保证患者在转送新急诊途中的安全，每位患者都由医务人员陪同进入新急诊病区，救护车及危重患者进入新急诊后立即有医生进行查体。为了能让患者在搬迁后及时进行各项治疗，医务人员已提前将各项医疗设备和液体准备就序。等病人进入新急诊后，医生诊疗后，就立即可以为患者输液和各项检查治疗和护理。输液时严格执行三查七对，确保无误。许许多多的工作体现了我院始终为病人为中心的服务理念，各科室的团结协作也确保患者在搬迁工程中的顺利和安全。

 24日中午急诊搬迁工作圆满完成，新急诊顺利启用。先期本班护士对所有需要新增的物品及查看存在的问题上报护士长，之后再给予持续该进。搬迁工作结束后，各处均有醒目的指示及就诊指引牌，就诊患者秩序井然。预检护士热情耐心的为每一位上前询问的人员进行详细的解答。

今后为更好的给患者提供高水平的专科护理服务，未来我们将从精准护理和护士能级的提升来将急诊优质护理不断提升。首先严格三基培训，巩固专业基础，加强组织管理及实施专科理论和专科技术考核制度，强化责任护士专科培训，重视临床运用。提高实践能力，提高护士解决复杂疑难护理问题的能力。为患者提供较高水平的专科护理服务，使患者得到温馨的优质护理服务，促进早日康复，得到患者的好评。在零投诉的基础上使患者满意度得到提高。

急诊科室医院的窗口科室，是抢救危重患者的重要场所，全科医务人员在科主任护士长的带领下以饱满的热情，良好的服务，过硬的技术为患者服务。为全面提高急诊科的规范护理措施达到提高患者满意，优化服务流程，保障绿色通道通常为病人提供便捷的服务流程。开展特殊病人的院前急救、绿色通道、便民服务，加强护理风险管理，完善急诊病人各病区间的转运交接。细化护理绩效管理，加强人员的技术培训，深化护理服务理念，丰富人文关怀内涵。

通过优质护理服务在急诊的开展，提高急诊室工作服务能力，加强急诊室的管理，提高了患者的满意度，避免纠纷和差错事故的发生，使患者受到了人性化，系统化，规范化的优质护理服务。达到了创优质护理的目的，真正实现让患者满意。